Духи пахнут не так: почему аромат кажется другим и что делать

Один из примеров работы с покупателем.

Покупательница заказала флакон Infinity женский — примерно через 3 месяца после первого заказа.

Отправили, через неделю — звонок. Далее — диалог почти дословно (наши ответы выделены):

«— Я заказывала Инфинити, но он пахнет по-другому, вообще ничего похожего. И муж тоже самое говорит.
— Чтобы Вы хотели? Вернуть деньги?
— Да. А что мне делать с этим флаконом? Прислать обратно?
— Хорошо, деньги вернём. Нет, возвращать флакон не надо. Я прошу вернуться к его оценке через месяц-два-три. А сейчас, пожалуйста, брызните из флакона на лист бумаги и забудьте про него на какое-то время. Если Ваше мнение о покупке изменится, то просто вернёте нам те деньги, которые мы Вам сейчас отправим.
— Хорошо.»

Мы вернули деньги и забыли про эту неприятность.
Но история имела продолжение — примерно через пару часов раздаётся опять звонок:

«— Я сделала как вы сказали, этот Инфинити пахнет так же, как при первой покупке. Может, ему надо было отдохнуть с дороги, может ещё что-то. Хочу вернуть те деньги, которые от Вас получила.»

Мы объяснили, как это сделать, рассказали, что флаконы из одной партии, что практически невозможно при производстве залить во флакон другую жидкость — при известном нам уровне контроля.
На этом всё закончилось.

Результаты:
— мы сохранили удовлетворённого клиента,
— повысили свою репутацию, вернув деньги сразу, предложив способ оценки аромата и продемонстрировав доверие покупателю.

Рекомендации продавцу, когда клиент недоволен:
— не комментируйте доказательства и их подтверждение (в данном случае — «муж тоже говорит…»).
— важно сохранить доверие покупателя и свою репутацию.

Почему духи пахнут не так, как в прошлый раз?

Такая ситуация встречается чаще, чем кажется. Вот основные причины, почему один и тот же аромат может восприниматься по-разному.

1. «Дорожный стресс» флакона

При пересылке парфюм испытывает перепады температуры и давления. И композиция временно звучит иначе. Через 1–3 дня покоя при комнатной температуре аромат возвращается к норме — как в истории выше.

2. Изменения на коже покупателя

Гормональный фон, питание, лекарства, влажность кожи — всё это влияет на раскрытие духов. Один и тот же флакон на одной и той же женщине может звучать по-разному в разные дни.

3. Ольфакторная усталость и память

Если вы долго не пользовались ароматом, ваше обоняние «отвыкает» и при первом пшике воспринимает ноты острее. Или наоборот — вы ждёте идеального совпадения с воспоминанием, а мозг достраивает картинку.

4. Разная партия, но одинаковый состав

Даже у одного производителя натуральные компоненты (например, эфирные масла розы или лаванды) могут иметь небольшие сезонные колебания. Но у АО «Санни» контроль жёсткий — отличия в пределах нормы, не меняющие характер аромата.

5. Неправильное хранение после вскрытия

Если флакон стоял на солнце, в ванной или с неплотно закрытой крышкой — верхние ноты могли выветриться. Но в описанном случае флакон был новым.

Что делать, если вам кажется, что духи пахнут не так?

• Дайте флакону «отдохнуть» 2–3 дня при комнатной температуре, в тёмном месте.
• Пшикните на блоттер (картон) — так вы оцените аромат без влияния кожи.
• Сравните с пробником, если он у вас остался от первой покупки.
• Попросите кого-то другого оценить — иногда наше собственное обоняние обманывает.
• Если ничего не помогло — обратитесь к продавцу. Мы всегда идём навстречу, как в этой истории.

Как правильно тестировать парфюм после получения по почте?

• Не используйте флакон сразу — дайте ему постоять при комнатной (той, при которой его сделали парфюмеры) температуре 2–3 часа.
• Сделайте пшик — на блоттер, подождите 1–2 минуты.
• Сравните с эталоном (если есть старый флакон или пробник).
Предположения "диванных экспертов," что "первый пшик сделайте в воздух (холостой), чтобы выдавить возможный окислившийся остаток в трубке" - есть бред сивой кобылы, ибо при концентрации спиртовых паров, в том числе в трубке спрея, такое страшное "окисление остатка" будет (может быть) лет через 20, при качественной завальцовке.

Часто задаваемые вопросы

Читайте также по теме

• Как правильно нюхать духи?
• От чего зависит стойкость аромата?
• Почему на мне не пахнут духи?
• Почему цвет жидкости может отличаться?

Итог: Если духи пахнут не так — не спешите возвращать их. Дайте им адаптироваться, протестируйте правильно. В 90% случаев проблема временная. А если нет — мы всегда на связи и решим вопрос с вашим комфортом.