Доставка духов из России

из письма покупательницы: "...такой закон и турки свято соблюдают. мне сказали-тут не россия, они за взятку не отдадут..."




Заказы на нашу парфюмерию поступают из самых разных мест - не только из России.
Были получены заказы и отправлены духи почтой России в Израиль, Турцию, Германию, страны СНГ.
Главное при отправке - не только очень тщательно упаковать, но и выполнить необходимые формальности.
Поскольку Почта России - участник международных соглашений, то соблюдение многих правил и ограничений - важнейшая часть её работы.
Но, как это бывает не только в России, на многие непринципиальные мелкие несоответствия или нестыковки участники этой сложной логистики "закрывают глаза". Или - реже - выискивают несуществующие нарушения.
Один из примеров - см. ниже.

Получив заказ из Турции (женские туалетные духи и туалетная вода) на нашу парфюмерию с просьбой отправить побыстрее, мы уточнили стоимость отправки (около 2 тыс руб за "мелкий пакет" весом до 2 кг), все формальности, которые нужно выполнить при отправке, согласовали с покупательницей,заполнили документы и отправили заказ на выбранный парфюм.

Заказ шел очень не быстро - но через пару недель отслеживание показало, что, пройдя обе таможни, заказ ожидает получателя на турецкой почте.
Конечно, мы напомнили об этом заказчику. В ответ - молчание.
Недели через три с половиной (срок хранения - на исходе) раздается звонок с просьбой привезти заказ в отель - объясняем, что мы в России, а заказ в п/о в Турции. Заказчик сообщает, что ошиблась, посчитав, что это телефон почты.
На следующий день приходит письмо с сообщением, что заказ на почте не выдают, ссылаясь на то, что ввоз косметики в Турцию запрещен, прикладывает к письму плохочитаемый скан на турецком.
Объясняем, что это не косметика, а парфюмерия - к запрету отношения не имеет. Предупреждаем, что срок хранения на исходе и посылка вернется назад (с соответствующими расходами на выкуп или с отправкой на утилизацию).
Из объяснений узнаем. что сама заказчица на почту не ездила, а ездила получать её посылку хозяйка отеля с местным турком. Почему это возможно в Турции - не понимаем, ибо много раз видели, как почта в России отказывает в выдаче посылок третьим лицам.
Объясняем, предлагаем приехать получить самой и в случае невыдачи получить официальный отказ с указанием причины.

Идем в п/о, откуда отправляли, обсуждаем ситуацию с начальником п/о, пишем ей описание ситуации, обращая внимание, что местная турецкая почта превышает свои полномочия, беря на себя права и авиаперевозчика, и таможни.
Сообщаем заказчице о результатах консультации и вариантах её действий и их последствиях.

В ответ получаем "поток сознания" с обвинениями и нас, и Почты России "во всех смертных грехах", в частности и фразу, вынесенную в заголовок:
"...такой закон и турки свято соблюдают. мне сказали - тут не россия, они за взятку не отдадут..."
После такого "полива", сообщаем заказчице, что мы сделали всё, что могли для исполнения заказа, не позволяя себе никаких комментариев ни в отношении неё, ни в отношении Турции, ни в отношении квалификации работников турецкого п/о.
Но и допускать оскорбительные домыслы в отношении нас и всей России не собираемся и переписку заканчиваем.

Через пару часов приходит письмо с благодарностью о получении заказа и об обстоятельствах получения:
заказ выдали не сразу, помучив уточнениями, что внутри, не коммерческий ли (для перепродажи) груз, вскрыли посылку, проверили, потребовав расписку, что претензий к нарушению упаковки нет (???!!!), потребовали деньги (ПЕНЮ) за хранение(???!!!), хотя срок хранения ещё не истек.
И в конце фраза: "теперь вы в курсе, что в Турцию отправлять нельзя."
Свое мнение
- следует ли считать это требование "пени" вымогательством взятки,
-как турки "соблюдают закон"
и можно ли отправлять парфюм в Турцию,
мы сообщать заказчице не стали...

На следующий день, конечно, рассказали эту историю "со счастливым концом" начальнику российского п/о, откуда отправляли посылку, т.к. и ему не нужны лишние проблемы и обвинения "на пустом месте".
"Посмеялись и забыли".
----------------------------------------------
Выводы:
1. Предельно полно соблюдать правила международной авиаперевозки, не стесняясь требовать с работников почты (в т.ч. и на "той" стороне) их соблюдения.
2. Предупреждать заказчика обо всех обстоятельствах отправки и получения/неполучения посылки
3. Учитывать, что заказчик не обязан знать все технические детали и правила.
4. Учитывать, что у заказчика может быть самое разнообразное представление о нас, об окружающей жизни и вообще.
5. Отправлять в Турцию парфюмерию можно.
6. Турция - член ВТО - своеобразно защищает свой рынок. Сколько в России турецкой косметики и парфюмерии, как она была ввезена и сертифицирована, какие налоги с неё уплачены в российский бюджет - вообще отдельная тема, достойная пера мировых грандов детективного жанра.
7. И главное: терпение и спокойствие.

P.S.
Детали переписки с заказчицей решили не выкладывать на сайт из-за многословности и по этическим соображениям. Но переписку, конечно, сохранили - для примера и дальнейшего анализа...
--------------------
Из вопросов и обсуждений в интернете:
- можно ли парфюм отправить в турцию подарком - да, можно. Но будьте готовы к особенностям "неподкупной" турецкой почты - см. выше
------------------------------------
P.S.
На 29.01.2025 в парфюмерии, произведенной АО "Санни", НЕТ и не было турецких комплектующих и ингредиентов. И не планируются - по вышеуказанным причинам...
--------------------
С этим читают:
Правила упаковки заказов в АО"Санни"
Промокод на сайте АО"Санни" - что значит, для чего можно использовать
Как отправлять парфюмерию по почте ? 1-м классом или обычно посылкой, чтобы было дешевле