Из переписки в чате - решение проблем неудовлетворенного покупателя.

Телефон покупателя неизвестен.
Запрашиваем - присылает телефон - перезваниваем.
-Я сделал заказ месяц назад, ходил на почту, а моего заказа всё нет и нет ! Почему не присылаете ?! -Вы делали заказ через сайт ? Какой номер заказа ?
-Нет, по телефону - у меня нет электронной почты. (значит, номера заказа нет - искать заказ б/н дольше)
-Что Вы заказывали ?
-Названия не помню - три мужские туалетные воды и одну женскую.
Сообщает нам свои ФИО, город.
-Подождите, посмотрим в документах. Перезвоню.
.....
-В документах ничего не нашли, проверили январь и декабрь.
-А-а-а. Ну, может, я делал заказ на другом сайте... "
----------------------------------------------------------------
Конечно, мы предложили покупателю посмотреть нашу парфюмерию, отзывы,
заверив его, что мы всегда перезваниваем по заказу и отгружаем быстро